在历年的陕西省公务员考试中，经常出现两种甚至三种题型的相互交叉。比如组织管理题目与应急应变的题目会出现交叉，应急应变题目与人际沟通题目会出现交叉，自我认知与职位匹配题目与综合分析题目也会出现交叉等等。那么，面对这些问题，我们应该如何应答呢?接下来，陕西华图华图以一道题为例，为大家讲解。
【例题】
某乡村违章搭建问题严重，有同事在下乡调查处理此事时与违章搭建者发生冲突，你怎么去解决此事?
【参考解析】
首先，赶到现场分开情绪激动的双方当事人，一方面安抚同事的情绪，了解情况，相信同事能够及时平复情绪，协助我积极处理问题。另一方面，请村民家属安抚村民情绪，帮助做好劝解工作。等双方情绪平复后，多方了解取证，调查事实真相。如果之前调查处理有误，此建筑不属于违章建筑，联系同事及时向群众道歉，承认工作失误，维护群众的合法权益。如果调查之后发现确属违章建筑，针对冲突的原因采取不同的解决方法。发生冲突可能是由于同事之前工作方法有问题，工作态度有些急躁，不够耐心，因此造成了双方的矛盾，如果是这样的话我会联系同事，积极道歉并且耐心讲解拆除违章建筑的政策法规;可能是由于同事对相关政策法规讲解不够透彻深入，导致群众不理解酿成了冲突，我会做好沟通工作，将违章建筑拆除的政策法规做一个全面深入的讲解，相信群众了解之后不会再有过激行为;也可能是违章建筑事关群众切身利益，群众有实际生活的困难，违章建筑关系到他的经济来源。如果是这样的情况我会对群众动之以情晓之以理，以说服教育为主，让群众意识到违章建筑会危害自身的生命安全，违章建筑的拆除保护他们自身的安全，也符合整个乡村的长远健康发展，说服村民关注长远利益。在工作方法上，可以采取“软磨硬泡”的土办法，先讲解，再通知，然后从村民的周围入手，说服他的亲友帮忙做好说服工作，接下来联系村委会说服其拆除违章建筑，多番劝导。
群众利益无小事，以后在违章拆除的过程中如果遇到了类似问题，我会引以为戒。深入学习相关政策法规，并做好法律法规的宣传工作，这样为以后工作的顺利开展做好前期的铺垫。具体调查处理过程中工作态度耐心细致，考虑群众生活实际困难，如果遇到确实生活困难的群众记录他们的情况，及时向有关部门反映，及时解决群众的实际困难。
